¿Por qué no puedo entrar en WordPress?

Quieres cambiar algo rápido en tu web, pero de repente no puedes entrar en WordPress. Parece que la contraseña no funciona, la página se recarga una y otra vez o vuelves a la pantalla de acceso continuamente. Es molesto, sobre todo cuando tu web está en producción y tienes que resolver algo urgente.

Es una pregunta muy habitual: ¿por qué no puedo entrar en WordPress? Por suerte, el origen del problema casi siempre se puede encontrar. En este artículo te contamos las causas más frecuentes y qué puedes hacer tú mismo para recuperar el acceso.

La causa no siempre es una contraseña incorrecta

La explicación más lógica es, claro, una contraseña o un nombre de usuario incorrectos. Por eso, lo primero es comprobar con calma que estás entrando con el correo o el usuario correctos. Si eso no funciona, usa la opción de restablecer la contraseña de la pantalla de acceso de WordPress.

Si no te llega el correo de restablecimiento, el problema puede no estar en tu contraseña, sino en la configuración del correo o de la propia web. Lo vemos sobre todo en webs que también tienen problemas con el correo electrónico. En ese caso hay que mirar más allá de la pantalla de acceso.

Las cookies o la caché del navegador pueden bloquear el acceso

WordPress usa cookies para recordar que has iniciado sesión. Si esas cookies no se guardan bien o tu navegador conserva datos antiguos, puedes quedar atrapado en un bucle de acceso: introduces tus datos, pero vuelves siempre a la misma página.

Lo que puedes probar:

• borrar la caché y las cookies del navegador
• intentar acceder desde una ventana de incógnito
• probar con otro navegador
• comprobar que tu navegador permite las cookies

La caché a nivel de servidor o de plugin también puede dar problemas, sobre todo si las páginas de acceso o las sesiones de administrador se guardan en caché sin querer. Si tienes un plugin de optimización activo, conviene añadirlo a tu lista de comprobaciones.

Un plugin o un tema puede romper el proceso de acceso

Tras una actualización, un plugin o un tema pueden empezar a dar problemas de repente. Por ejemplo, un plugin de seguridad, un plugin de acceso o código personalizado que ya no funciona bien con tu versión actual de WordPress. El resultado puede ser una pantalla en blanco, un mensaje de error o no poder avanzar tras iniciar sesión.

WordPress tiene un modo de recuperación para estos casos; a veces, con él puedes entrar y aislar el problema. Si no funciona, puedes desactivar temporalmente los plugins cambiando el nombre de la carpeta de plugins por FTP o desde el administrador de archivos de tu hosting. Muchas veces basta un solo plugin defectuoso para bloquear todo el acceso.

¿Has actualizado o instalado algún plugin hace poco? Entonces echa un vistazo también a nuestro artículo sobre la licencia de un plugin, donde explicamos los problemas que puede causar una licencia caducada.

Unos ajustes de URL incorrectos a veces provocan un bucle de acceso

Una causa menos visible pero frecuente es un error en la dirección de WordPress o en la dirección del sitio. Por ejemplo, si tu web salta entre www y sin www, o entre http y https, las sesiones y las cookies pueden gestionarse mal. Parece que has iniciado sesión, pero enseguida se cierra o te redirige.

Esto ocurre sobre todo tras una migración, un cambio de dominio o un ajuste de SSL. Si además ves avisos de seguridad o te falta el icono del candado, puede tener que ver con tu configuración de SSL. Si vas a llevar tu web a un servidor nuevo, nuestro servicio de migración de web también deja bien estos ajustes por ti.

Los ajustes de seguridad o los muchos intentos fallidos pueden bloquearte

Algunos plugins de seguridad o cortafuegos bloquean temporalmente tu acceso tras varios intentos de inicio de sesión fallidos. En realidad es algo útil, pero también puede afectarte a ti, sobre todo si no te has dado cuenta de que tu IP está bloqueada o si la verificación en dos pasos no funciona bien.

Por eso, comprueba si tu plugin de seguridad ha activado un bloqueo. Si no puedes entrar, mira si puedes desactivar temporalmente ese plugin desde el panel de tu hosting o por FTP. Si tienes problemas de seguridad con frecuencia, conviene mirar también causas más amplias; sobre ello puedes leer el artículo en el que explicamos cómo protegemos las webs.

¿Qué debes hacer primero?

Si no puedes entrar en WordPress, avanza preferiblemente en este orden:

• comprueba tu usuario y tu contraseña
• prueba a restablecer la contraseña
• borra las cookies y la caché de tu navegador
• prueba con otro navegador o con una ventana de incógnito
• revisa las últimas actualizaciones de plugins o temas
• comprueba si hay errores en los ajustes de URL o de SSL
• si puedes, desactiva temporalmente el plugin de seguridad

Si después de todo esto sigues sin poder entrar, lo más probable es que haya un problema técnico a nivel de servidor, de plugin o de configuración. Entonces es más sensato investigar de forma dirigida qué te está bloqueando que seguir probando a ciegas.

Prevenir es más fácil que arreglar después

No poder entrar en WordPress casi siempre tiene una causa lógica, pero ese momento suele llegar en el peor momento posible. Por eso es tan importante un buen mantenimiento. Las actualizaciones periódicas, los plugins de confianza, una seguridad bien configurada y una copia de seguridad reciente marcan una gran diferencia.

Los problemas de acceso rara vez aparecen aislados. Suelen ser señal de que algo en algún lugar de la web no va del todo bien. Si resuelves bien la causa, evitarás otros problemas a largo plazo. Si prefieres no encargarte del mantenimiento, en nuestros planes de página web las actualizaciones y las copias de seguridad están incluidas.