Has montado tu tienda con mimo, has subido tus productos y solo quieres una cosa: que el cliente no abandone en el paso de pago. En España las expectativas al comprar online son claras: pagar rápido con tarjeta o con el móvil, y hacerlo en una página de pago segura. La forma más habitual de lograrlo es trabajar con un TPV virtual de tu banco (Redsys) o con una pasarela como Stripe o PayPal.
Muchos dueños de negocio quieren montar su sistema de cobro, pero antes buscan respuesta a estas preguntas: ¿cuál es la diferencia entre un TPV virtual y una pasarela de pago? ¿Cómo vive el proceso el cliente? ¿Qué métodos de pago debería ofrecer? En este artículo lo vamos explicando paso a paso.
¿Qué son Redsys, Bizum, Stripe y PayPal?
Redsys es la plataforma de pagos con la que trabajan la mayoría de los bancos españoles. Tu banco te da de alta un TPV virtual y tu tienda se conecta a él para cobrar con tarjeta. Bizum permite pagar desde el móvil con solo el número de teléfono y suele contratarse a través del mismo banco, junto al TPV virtual. Stripe y PayPal son proveedores de pago que se contratan directamente online, sin pasar por la oficina, y aceptan tarjetas y otros métodos.
En la práctica, el cliente introduce los datos de su tarjeta en el paso de pago, confirma la operación con la autenticación de su banco (por ejemplo, una app o un código por SMS) y el importe llega a tu cuenta a través del proveedor. Los datos de la tarjeta no se guardan en tu web, lo que te facilita tanto la seguridad como el cumplimiento del RGPD.
¿Cómo funciona el proceso de pago en tu tienda?
Para el cliente, pagar debe resultar sencillo ante todo. Un flujo de pago bien montado suele constar de estos pasos tan conocidos:
- el cliente elige en el paso de pago tarjeta de crédito / débito, Bizum o PayPal
- introduce los datos de su tarjeta o confirma desde su móvil
- es dirigido a la pantalla de autenticación de su banco
- confirma el pago con la verificación que recibe en su móvil
- el proveedor de pago registra la operación y el pedido queda confirmado en tu tienda
Las comisiones y el plazo en que el dinero llega a tu cuenta dependen del acuerdo con tu banco o proveedor. Confirma siempre las condiciones vigentes directamente con ellos.
¿Qué métodos de pago deberías ofrecer?
Para el consumidor español, lo más importante es la tarjeta, seguida muy de cerca por Bizum y PayPal. En los pedidos de importe alto, algunos clientes prefieren la transferencia bancaria.
A la hora de decidir qué métodos necesitas de verdad, ten en cuenta tu público y el importe medio de tus carritos. Puedes ver qué métodos puedes ofrecer en tu tienda en nuestra página de métodos de pago para tiendas online.
Lo que debes saber
Las comisiones dependen del método, del banco y del acuerdo que tengas con tu proveedor, y no son iguales para todos los negocios. Consulta las condiciones actuales en tu banco o en el panel de tu proveedor antes de decidirte.
¿Por qué usar una pasarela de pago consolidada?
El valor real está en la comodidad, la seguridad y la rapidez para empezar. Lo que más piden los dueños de negocio a un sistema de cobro es que combine tres cosas: poca fricción, un proceso claro y un buen lugar dentro del paso de pago. Sobre todo en una tienda online profesional, no quieres que el proceso de pago se complique sin necesidad.
Posibles ventajas
- cobrar con las principales tarjetas desde un único punto
- pago seguro con autenticación reforzada (PSD2/SCA)
- Bizum y PayPal para quien prefiere no introducir la tarjeta
- los datos de la tarjeta no se almacenan en tu servidor
- plugins listos para plataformas como WooCommerce
¿Qué tienes que hacer para configurarlo?
Para contratar un TPV virtual Redsys, normalmente tendrás que hablar con tu banco; para Stripe o PayPal el alta se hace online. En general te pedirán los datos de tu actividad (autónomo o sociedad), tu IBAN y una web publicada. Además, tu tienda debe incluir las condiciones generales de venta, el aviso legal, la información sobre el derecho de desistimiento de 14 días (Real Decreto Legislativo 1/2007), la política de privacidad conforme al RGPD y la LOPDGDD, y los datos exigidos por la LSSI-CE.
Si vendes online, también te conviene incluir el comportamiento de pago en tus análisis. Por ejemplo, si haces medibles los pasos de pago, verás antes si un método adicional aporta ventas de verdad. En nuestro artículo sobre Google Analytics 4 te contamos cómo excluir tus propias visitas de esas mediciones.
¿Cuándo tienen sentido la transferencia y el contrarreembolso?
No todo método de pago nuevo es imprescindible. La transferencia bancaria es una buena alternativa para clientes que no quieren pagar con tarjeta y para pedidos de importe elevado, aunque tendrás que comprobar los pagos a mano. El contrarreembolso reduce la barrera de confianza, pero aumenta el riesgo de devoluciones y de costes de envío.
Una pregunta frecuente es si más métodos de pago siempre es mejor. La respuesta sincera: solo si encajan con tu público y con tu proceso de pedido. Demasiadas opciones también pueden confundir. La mejor página de pago no suele ser la que tiene la lista más larga, sino la que tiene la selección más inteligente.
¿Merece la pena?
Para una tienda que vende online en España, contar con un sistema de cobro fiable es imprescindible. Empieza con tarjeta y Bizum, añade PayPal o transferencia si lo necesitas y mantén el paso de pago lo más simple posible.
Redsys es la plataforma de pagos con tarjeta que utilizan la mayoría de los bancos españoles. Tu banco te da de alta un TPV virtual que conectamos a tu tienda online para que puedas cobrar con tarjeta de forma segura.
Ambos permiten cobrar con tarjeta en tu web. Redsys se contrata a través de tu banco; Stripe se contrata directamente online. Las comisiones, los plazos de ingreso y las funciones del panel pueden variar, así que compara las ofertas vigentes antes de decidir.
Das de alta el servicio con los datos de tu actividad, ya sea en tu banco o en el proveedor elegido. Una vez aprobado, las claves que te entregan se introducen en el plugin de pago de tu tienda y se comprueba todo con un pago de prueba.
Sí. Bizum suele contratarse a través de tu banco, junto con el TPV virtual, y se integra en el paso de pago de tu tienda. Consulta con tu banco si lo ofrece y en qué condiciones.
En los pagos online con tarjeta dentro del Espacio Económico Europeo se aplica la directiva PSD2, que exige la autenticación reforzada del cliente (SCA, por ejemplo 3D Secure) en la mayoría de operaciones. Reduce el riesgo de fraude, por lo que recomendamos mantenerla activada según las normas de tu proveedor.
